传统PC行业走过了须要顶峰期，但受后疫情时期迸发的"宅经济"影响，又从头抖擞朝气。不管是环球PC出货量仍是中国PC出口量，涨幅均在疫情迸发后革新汗青。同时，国际以遐想、华为为代表的PC厂商将营业延长至海内，掠夺环球市场。PC行业售后办事需同时斟酌家用和商用处景，但办事商程度参差不齐、营业出海坚苦重重等给品牌商PC售后办事带来挑衅。
一、PC行业市场成长近况
宅经济迸发，环球和中国市场对PC须要兴旺
环球疫情背景下"宅经济"迸发，在线办公、在线教导、在线文娱须要激增，驱动环球PC须要疾速增添，2020年同比增添率增添三倍。估计本年整年环球PC全体出货量到达3.47亿台，同比增添率约14.7%。回望国际市场，"宅经济"一样拉动国际PC须要，另外，京东、天猫、苏宁等在线渠道营销势头正猛，将进一步助力中国PC市场赢来新一轮增添。中国PC市场继2019年后延续坚持高增添，本年前三季度全体出货量达4100万台，已到达以往的年出货量程度，中国市场对PC的须要依然不容小觑。
二、PC行业市场成长近况
外洋须要利好条记本出口，品牌厂商出海抢占蛋糕
中国条记本出口数目一向坚持小幅增添，直至疫情迸发后，环球条记本须要量激增，致使2020年中国条记本出口量同比增添到达25.6%，创五年内汗青新高。并且这类上扬趋向还将延续，2021年1-10月中国条记本电脑出口数目为1.8亿台，比拟2020年同期增添了近4000万台，同比增添27.8%。国际头部PC厂商遐想经由过程收买IBM的PC营业早早规划海内，并经由过程环球化构造经营和产物研发立异，拿下环球PC出货量第一的不菲战绩。华为基于手机营业的本钱管控和研发经历，以商务机型翻开海内市场场合排场，与遐想、惠普、苹果共抢中高端商务PC市场蛋糕。
三、PC行业售后办事须要特色
PC辨别贸易与家庭类办事，挪动任务站以企业级须要为主
传统PC由于机能和形状的差别，分为台式机、条记本电脑和挪动任务站三类。前二者兼有商用属性和家用属性，即以批发类小我电脑和商用集采为主，而挪动任务站以商用目标为主。是以，挪动任务站的售后办事更偏向于环绕企业级须要睁开，而台式机和条记本均笼盖家用和商用售后办事须要。挪动任务站由于机能壮大，企业级售后办事处理打算笼盖的范围也更侧重增值维保、数据办理、瞻望性保护。而台式机和笔电的售后办事包含装置调试、毛病维修、延保进级等根本性售后办事内容。
四、PC行业售后办事须要特色
PC售后垂青办事品质和效力，同时存眷库存和周转
PC售后办事对售后办事品质、售后办事时效、备件库存、堆栈周转等方面均非常垂青。由于PC同时面向花费级及企业级市场。对干客户面对的装备毛病等题目需做到实时高效呼应，客户也更垂青售后办事告竣率。在备件办理方面，由于PC 产物间差别性大、备件通用率低，这就对PC的库存办理和物料周转率提出更高请求，对品牌商而言，备件打算与瞻望显得尤其主要。另外，在天下范围内铺装备件仓和售后办事网点 ，这无疑增添了品速商售后办事的本钱压力 。若何均衡售后办事投入与售后办事品质的干系成为品牌商须要思虑的命题。
五、PC行业售后办事市场须要潜力
宅经济扑灭PC售后市场，行业成熟带来售后市场稳态增添
疫情后宅经济迸发引爆PC行业的售后办事市场须要。由于长途办公、居家办公、挪动办公等夹杂型操纵处景逐步成为新常态，，是以，2020年中国市场对PC售后办事的须要较今年有大幅增添。但又由于PC行业自身已步入成熟期，PC改换周期趋于不变，将来三年PC售后办事市场将显现小幅增添。艾瑞征询瞻望，PC售后办事须要在后疫情时期仍会坚持2%-4%的小幅增添。估计至2023年，中国PC企业在售后办事的投入范围到达268亿，2021年至2023年，PC企业环球范围售后投入的年复合增添率将坚持在4.2%摆布。
六、PC行业售后办事现存痛点
售后转型和营业出海均面对挑衅，业内高品质办事商匮乏
品牌方囿于办事网点扶植本钱昂扬，临时有售后办事职员活动性大，多挑选与第三方办事商协作，但行业内缺少专业性强的办事商，致使办事商挑选空间小。品牌方对现有办事商亦缺少系统化的办理方式与规范，使得现有办事商办理低效失焦。另外，品牌方出于将本钱型售后办事转型为收益型办事的斟酌，更须要均衡售后办事品质和售后办事收益之间的干系。对海内市场，品牌方依然面对增值税、环球物料挑唆等本钱压力。国际营业形式和售后系统在外洋市场难以间接复制，致使原资料推销本钱与人力本钱昂扬、库存呆料危险难以防止、海内营业资金操纵率高等一系列题目。
